つい最近、Appleさんにてちょっとお高い買い物をしました。
製品が届いたら記事にしたいと思います。
今回オンライン上で製品を買ったのですが、ちょっとした困りごとがあったので、Appleのサポート窓口に『電話』にて問い合わせをしました。
これが個人的には凄い楽に感じたので、良かった点をご紹介したいと思います!
それではれっつごー◎
なぜ電話するに至ったか
製品の注文自体はオンライン上で行いました。
標準のスペックに対して追加のオプションを選択するだけで自動積算してくれるのでめちゃめちゃ楽でした。
「まあまあな金額するわね…」と思いつつ、注文手続きを完了しました。
ここまでは完璧だったのですが、1点見落しをしていました。
金額の支払い方でした。
Appleでは、1回の注文で30000円以上の買い物をする際に、提携しているオリコローンを経由することで、24回までの分割払いの金利が0%になるキャンペーンを度々開催しています。
今回私の注文時もキャンペーン期間中でした。
ですが、操作を誤ったのか通常のクレジット24回払いにしたまま注文してしまい、ざっと計算しただけでも3万円程度差が出るんですよね。
出荷前の状態であればキャンセルができるということことだったので、必死こいてweb上でキャンセル手続きをしようとしたのですが、なぜかキャンセルページに飛べず。
Apple IDの入力を求められたので入力したら、また同じページに戻らされ、無限にIDを打ち込んでいました。マリオ64のクッパ階段みたいなね….
困った果てに、電話サポートがあることを知り、即電話するに至ったというワケです。
電話は21時前くらいにかけるとスムーズに繋がる?
問い合わせは「0120-993-993」からできます。
流石は世界のAppleさん。国内だけでも注文が常に殺到しているのか、昼間の時間帯って担当者に繋がるまで凄い時間がかかるんですよね。
会社の昼休みに電話してみたところ、30分くらい繋がらなかったので一度断念しました…. ヒルヤスミカエシテ….
(繋がるまでの間は、小粋な洋楽が流れるようになっているのですが、アホみたいに音がデカかったのが面白かったので許しました)
帰宅してから21時前にもう一度掛け直してみたところ、5分程度で繋がりました!!
営業時間が21時までなので、閉店滑り込みくらいの勢いだったのが良かったのでしょう。待ち人数も少なくてスムーズに繋がったといったところでしょうか。
店仕舞いのタイミングが一番空いてると思うので、この時間帯を狙うと良いかもしれませんね!
必要な情報は予め控えておこう
注文に関する問い合わせをする際には、以下の4つが必要です。
①注文番号
②自分のフルネーム
③請求先の住所
④登録した電話番号下4ケタ
注文番号については、担当者に繋がる前にキーパッドで入力するため、事前に用意しておきましょう。
②~④は担当者が本人確認のために尋ねてきます。
請求書先の住所と製品の配送先の住所が異なる場合は、請求書先の住所を伝えましょう。
以上の本人確認が取れてから問い合わせスタートです。
困りごとを伝えるだけ!大抵のことは解決してくれるよ!
担当者のお姉さん(お兄さんがいるのか不明)がとても親切なので、困っていることを伝えたら解決方法を教えてくれます。
しかも、そこで個人的に便利だと思ったのが、注文の変更をその場でやってもらえたことです。
私の場合、製品のスペックはそのままで、支払いをオリコローン経由にするだけでした。
web上だと、一度注文をキャンセルしてからもう一度注文し直さなければいけないみたいなのですが、電話の場合は担当者が一度にやってくれました。
電話に頼る人は、おおよそwebでの操作ができない、まどろっこしいため億劫という人が多いかなと思いますので、困りごとを伝えるだけで後はやってもらえるというのはかなり嬉しいことなのではないでしょうか。
注文以外のことでも意外と答えてもらえるよ
このことがAppleのサポート体制の良さの1つだと感じました。
注文に直接関係ないことでも困っていることや、相談したいことがあれば、
相当外れていることでない限り、親切に答えてもらえました。
私の場合、保有しているApple製品の下取りの概算価格もついでに聞いてみたのですが、事細かに製品の状態から積算してもらえたので、凄い参考になりました(担当のお姉さん、お仕事増やしてごめんなさい)。
一旦電話を切って再度掛け直そうとすると、例によって多少なりとも待ち時間が発生しますので、聞きたいことがあれば一度に聞いてしまうのが良いでしょう!
まとめ
初めてApple製品を買う人、またはOnlineで初めて買う人にとっては分からないことや不安なことが多いでしょう。
やはり電話越しに話しながらやり取りをすることで、状況も良く理解してもらえますし、何より安心できるので、困ったら迷わず電話してしまいましょう!
私も今回、親切に対応して頂けたことで困りごとも解決されましたので、スッキリした気分で製品を待つのみとなりました!!
同じような状況にある人にとって参考になれば嬉しいです!!
ではまた別の記事で◎